Правила формирования и оплаты вызова врача

Вызов врача доступен только для зарегистрированных пользователей сервиса, если по месту расположения пользователя есть свободные врачи.

Срочные вызовы

Для совершения срочного вызова, необходимо указать точный адрес, по которому должен прибыть врач, выбрать специальность врача, ценовую категорию (различие категорий описано в Приложении №1 (Прейскурант) в разделе Правовая информация), выбрать режим работы врача «Только срочные вызовы», ознакомиться с анкетами из сформировавшегося списка в соответствии с заданными параметрами, выбрать понравившегося врача, указать причину обращения, ввести данные банковской карты на защищенной странице банка и нажать кнопку «Оплатить». После нажатия кнопки «Оплатить» будет произведена проверка наличия достаточной суммы для оказания услуги на банковской карте пользователя. Если средств достаточно будет заблокирована сумма равная стоимости услуги. Выбранный врач откликнется в течение 15 минут, чтобы уточнить причину обращения и подтвердить вызов. Врач прибудет по адресу, указанному при оформлении вызова в течение 60 минут с момента обращения пользователя. После того как работа врача будет выполнена заблокированная сумма будет списана со счета пользователя.

При отмене вызова не позднее 15 минут с момента отклика врача заблокированная сумма на банковской карте будет полностью разблокирована. Если вызов будет отменен позднее 15 минут после отклика врача с пользователя будет удержана сумма в размере 300 рублей в счет транспортных издержек. Если по прибытию врача на указанное пользователем место вызова, пользователь будет отсутствовать и будет недоступен для связи по указанному при регистрации телефонному номеру, со счета будет списана сумма равная стоимости оказания заказанной услуги.

При отсутствии отклика врача через 15 минут, происходит автоматическая отмена вызова и разблокировка денежных средств на карте.

Отложенные вызовы

Для совершения отложенного вызова, необходимо указать точный адрес, по которому должен прибыть врач, выбрать специальность врача, ценовую категорию (различие категорий описано в Приложении №1 (Прейскурант) в разделе Правовая информация), выбрать режим работы врача «Только отложенные вызовы», ознакомиться с анкетами из сформировавшегося списка в соответствии с заданными параметрами, выбрать понравившегося врача, указать причину обращения, желаемую дату и время вызова врача, ввести данные банковской карты на защищенной странице банка и нажать кнопку «Оплатить». После нажатия кнопки «Оплатить» будет произведена проверка наличия достаточной суммы для оказания услуги на банковской карте пользователя. При достаточном наличии средств будет заблокирована сумма равная стоимости услуги. Выбранный врач откликнется в течение 3 часов, чтобы уточнить причину обращения, скорректировать дату, время и подтвердить вызов. Врач прибудет по адресу, указанному при оформлении вызова в согласованное время. После того как работа врача будет выполнена заблокированная сумма будет списана со счета пользователя.

При отмене вызова не менее чем за 60 минут до согласованного с врачом времени заблокированная сумма на банковской карте будет полностью разблокирована. Если вызов будет отменен менее чем за 60 минут до согласованного времени с пользователя будет удержана сумма в размере 300 рублей в счет транспортных издержек. Если по прибытию врача на указанное пользователем место вызова, пользователь будет отсутствовать и будет недоступен для связи по указанному при регистрации телефонному номеру, со счета будет списана сумма равная стоимости оказания заказанной услуги.

При отсутствии отклика врача через 3 часа, происходит автоматическая отмена вызова и разблокировка денежных средств на карте.

Оплата

Оплата вызова врача на дом осуществляется только банковской картой через АО «АЛЬФА-БАНК»

К оплате принимаются карты VISA, MasterCard, Платежная система «Мир»

Услуга оплаты через интернет осуществляется в соответствии с Правилами международных платежных систем Visa, MasterCard и Платежная система «Мир» на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, для чего используются самые современные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи. Ввод данных банковской карты осуществляется на защищенной платежной странице АО «АЛЬФА-БАНК».

На странице для ввода данных банковской карты потребуется ввести номер карты, имя владельца карты, срок действия карты, трёхзначный код безопасности (CVV2 для VISA или CVC2 для MasterCard). Все необходимые данные пропечатаны на самой карте.

Трёхзначный код безопасности — это три цифры, находящиеся на обратной стороне карты.

Далее вы будете перенаправлены на страницу Вашего банка для ввода 3DSecure кода, который придет к Вам в СМС. Если 3DSecure код к Вам не пришел, то следует обратится в банк выдавший Вам карту.

Случаи отказа в совершении платежа:

  • банковская карта не предназначена для совершения платежей через интернет, о чем можно узнать, обратившись в Ваш Банк;
  • недостаточно средств для оплаты на банковской карте. Подробнее о наличии средств на банковской карте Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;
  • данные банковской карты введены неверно;

  • истек срок действия банковской карты. Срок действия карты, как правило, указан на лицевой стороне карты (это месяц и год, до которого действительна карта). Подробнее о сроке действия карты Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;

По вопросам оплаты с помощью банковской карты и иным вопросам, связанным с работой сайта, Вы можете обращаться по телефону:

8 (812) 416-54-53

Предоставляемая вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер банковской карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные вашей кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем Web-сервере.

Возврат

Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу support@vrachintouch.ru

Сумма возврата будет равняться сумме, списанной с банковской карты. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.

Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.

При оплате банковскими картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.