Как правильно делать исходящие звонки

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 574
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 366

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. Вы любите, когда Вам звонят незнакомые люди и что-то предлагают? Думаю, никому из нас это не нравится. Зачем Вы тратите мое время? Основная причина, по которой холодные звонки вызывают раздражение — это бездумность и неподготовленность. Многие продавцы превращают холодные звонки в банальный обзвон, забывая о том, что их цель — не прозвонить справочник, а назначить встречу с клиентом.

Это такие исходящие звонки, когда звонящий менеджер по продажам вступает в контакт с незнакомым ему собеседником потенциальным клиентом без предварительной договоренности, то есть клиент не ожидает звонка продавца и, как правило, не расположен к приобретению того товара или услуги, о котором ему рассказывают. Холодные звонки до сих пор остаются наиболее распространенным способом продвижения самых разнообразных товаров и услуг: от бутилированной питьевой воды до организации праздников и торжеств.

Читать журнал бесплатно. Исходящие звонки — это малоэффективный маркетинговый инструмент. Знакомый стереотип? В действительности общение с клиентом по телефону приносит результат только при общей заинтересованности всех участников процесса.

5 правил холодных звонков

Нет времени читать? Скрипт холодного звонка это один из основных алгоритмов работы менеджера по активным продажам, своего рода сценарий. Скрипты особенно удобно использовать в тех случаях, когда менеджер по продажам звонит клиенту впервые. Клиент ничего не знает о нас, о нашей компании, и мы знаем о клиенте очень мало. В такой ситуации важно провести первую беседу с клиентом максимально плодотворно, сделав тем самым задел для последующих звонков если клиент нуждается в нашей услуге или товаре или быстро выяснить, что мы ничем не можем быть полезны нашему клиенту.

Такая техника продаж по телефону позволяет не тратить на него наше драгоценное время. Благодаря ему, менеджер четко продвигается к своей цели, не сбиваясь с заранее намеченного пути, и чаще достигает желаемого результата, чем, если бы работал без неё. Пример работы по скрипту: Следует различать два вида скриптов , которые могут использовать менеджеры, совершая холодные звонки:. Первые, как правило, используются при продажах простого товара или услуги, где предполагается не очень большое количество различных вариаций ответов клиента.

Скрипт уже оттестирован, повод для звонка выбран достаточно удачно, а предложение весьма выгодное, например, что-либо бесплатное или с огромной скидкой. В этом случае скрипт не требует от оператора особых навыков и не предполагает сильных отхождений от него. Поэтому такие скрипты и называют жесткими. Гибкие скрипты исходящих звонков используются для сложных продуктов, неоднозначных предложений.

Мы сейчас остановимся на жестких скриптах холодных звонков. Остановимся подробней на каждом из этих этапов и приведем примеры из успешных схем разговора. Это один из ключевых моментов скрипта холодного звонка. Чем более значимая цель ставится, тем ниже ожидаемая конверсия работа над повышением конверсии , тем выше уровень менеджера требуется для достижения этой цели.

Эту тему мы рассматриваем подробно в других статьях. Здесь следует отметить самое главное — наш проход обязательно должен быть близок к нашей цели звонка, связан с ней. Как бы не так! Обязательно уточняйте действительно ли этот человек имеет отношение к ЛПРу. И чем более жестко будет поставлен вопрос, тем больше вероятность, что мы получим откровенный ответ. Кто такой ЛПР и как их вычислить. Переходим к 4-ому этапу нашего скрипта холодных звонков.

Мы можем долго общаться с клиентом, но, если не понимаем его потенциал, необходима ли ему вообще наша услуга, когда и сколько он может купить, мы рискуем напрасно потерять наше время на болтовню и упустить тех, с кем было бы выгоднее работать прямо сейчас. Мы уже определили нашу степень интереса к клиенту. Теперь нам необходимо понять, как заинтересовать клиента нашим предложением, что для него важно, ради чего он сможет помочь нам достичь цели нашего звонка.

Примеры выявления потребностей клиента:. Крайне важно! Нужно проводить презентацию только того целевого действия, которого Вы хотите добиться от клиента встреча, форум, информация и т. Не нужно проводить общую презентацию услуги или товара!

Примеры презентации цели звонка:. Определить какие могут быть возражения и обработать их. При обработке возражений нужно постоянно концентрироваться на цели холодного звонка, а не на возражениях о товаре в целом. Стараться в первую очередь преодолевать препятствия, которые мешают достичь цели звонка. Если ЛПР будет настойчиво ставить возражения о товаре на первое место, не забывайте переводить их в плюсы и обещайте решить все эти вопросы в ближайшее время, а прямо сейчас предлагайте решить главный для вас вопрос, который относится лишь к цели звонка.

Вроде бы клиент согласен, и мы достигли цели, но звонок и весь скрипт будет провальным, если мы не договорились о следующем действии. Главное в составлении скриптов звонков — готовить их не по стандартному шаблону, а с учетом специфики Вашей отрасли, Ваших клиентов и Ваших конкретных целей.

Если хотите, чтобы Ваш сценарий холодного звонка отличался от этой безликой массы бездарных сценариев, потратьте немного времени на создание собственного уникального скрипта. А если Вам понадобится помощь, мы готовы помочь Вам не только составить идеальный сценарий, но и обкатать его до максимально эффективного результата. Заказать скрипт холодного звонка. Всего реализовано более проектов в 53 сферах малого и среднего бизнеса длительностью от 3 месяцев до 1 года из 9 стран мира.

Скрипты холодных звонков. Время чтения: 6 мин. Содержание статьи Что такое скрипт холодного звонка? Алгоритм скрипта холодного звонка 1. Определить цель звонка 2. Определить сценарий прохода секретаря 3.

Провести диагностику потенциала клиента 5. Выявить потребности 6. Провести презентацию 7. Обработать возражения 8. Закрыть звонок Теперь о главном. Не нашли ответ на свой вопрос?

Телефонные продажи. Нашли ошибку в тексте? Выделите её и отправьте нам. Задайте вопрос нашему эксперту! Не нашли ответ на свой вопрос или хотите уточнения? Напишите свой вопрос эксперту. Если вопрос небольшой, то мы ответим на почту, или опубликуем целую статью на сайте! Вы владелец бизнеса?

Уговорить за 12 шагов: взрывные советы для теплых звонков клиентам от Дэна Тайра

Он сформулировал 12 правил, как всего за один звонок, превратить теплого клиента в горячего. Найдите в своей базе подходящих клиентов 2. Изучите компанию, в которую собираетесь звонить 3. Посмотрите на руководителей компаний 4. Не затягивайте с открывающими фразами 5. Будьте человеком, это ваше секретное оружие 6.

Как правильно делать исходящие звонки

Нет времени читать? Скрипт холодного звонка это один из основных алгоритмов работы менеджера по активным продажам, своего рода сценарий. Скрипты особенно удобно использовать в тех случаях, когда менеджер по продажам звонит клиенту впервые. Клиент ничего не знает о нас, о нашей компании, и мы знаем о клиенте очень мало. В такой ситуации важно провести первую беседу с клиентом максимально плодотворно, сделав тем самым задел для последующих звонков если клиент нуждается в нашей услуге или товаре или быстро выяснить, что мы ничем не можем быть полезны нашему клиенту.

Скрипты холодных звонков

Холодные звонки — один из самых сложных каналов продаж. Менеджер, который совершает их, должен быть уравновешенным, уметь произвести впечатление, удержать внимание и работать с возражениями клиента. Мы расскажем о типичных ошибках в холодных звонках, с чего начать разговор, как работать с возражениями клиента и как мотивировать его к более быстрому принятию решения. Регистрируйтесь прямо сейчас. Холодный звонок — это не что иное, как набор алгоритмов, отработанных до автоматизма. Существует прямо пропорциональная зависимость между количеством совершенных звонков и количеством продаж. Если звонков совершается мало, то это незамедлительно скажется на выручке.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Реальные холодные звонки! Как легко назначать встречу с клиентом? Примеры продаж

Холодные звонки | главные ляпы и работа с возражениями

Вы любите, когда Вам звонят незнакомые люди и что-то предлагают? Думаю, никому из нас это не нравится. Зачем Вы тратите мое время? Основная причина, по которой холодные звонки вызывают раздражение — это бездумность и неподготовленность.

Звонок клиенту — это один из важных инструментов взаимодействия, который позволяет сделать совместную работу продуктивной.

Чтобы упростить работу над такой технологической картой, воспользуйтесь нашими советами. Регистрируйтесь прямо сейчас. Продажа любого продукта предполагает общение с клиентами.

Готовый скрипт холодного звонка | пишем по инструкции

.

Телефонный звонок клиенту

.

Исходящие звонки: советы по созданию и готовые скрипты

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Реальные звонки. Примеры активных продаж и холодных звонков по скрипту. Тренинг продаж
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 1
  1. Семен

    Перевели вам деньги сразу же побежали и сняли пока не очнулись, а когда очнутся пусть блокируют, денег там уже не будет, просто новую карту открываем и всё. Пусть хер сосут, я ни копейки им не буду платить этим уебкам.

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных