Когда исчисляется срок ответа на претензию если она не была получена

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 574
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 366

Уже почти год в арбитражном процессе действует обязательный досудебный порядок урегулирования спора. На разрешение арбитражного суда споры из гражданских правоотношений передаются только после принятия мер по досудебному урегулированию, а именно — по истечении 30 календарных дней со дня направления оппоненту претензии требования , если иные срок и или порядок не установлены законом или договором ч. Введение обязательного претензионного порядка сразу получило неоднозначную оценку у юридического сообщества, поскольку целесообразность рассматриваемых нововведений вызывает большое количество вопросов. А с течением времени все большее число юристов стало негативно относиться к этим изменениям, поскольку на практике начали возникать значительные трудности, связанные с неоднозначным толкованием положений ч. Что же необходимо учитывать истцу, обращаясь в суд? По мнению судов, под претензией следует понимать требование заинтересованного лица, направленное непосредственно контрагенту, об урегулировании спора между ними путем добровольного применения способа защиты нарушенного права, предусмотренного законодательством.

Она должна быть юридически грамотно построена, а именно содержать следующие пункты: Рекомендуется начать ответ с уважительного обращения к заявителю; Личные и контактные данные покупателя; Стоит признать свою вину, если товар на самом деле был с браком. Также рекомендуется объяснить причину, это может быть: В конце документа необходима роспись руководителя торгового предприятия или другого сотрудника который имеет на это полномочия.

Стороны сделки могут закрепить в договоре сроки для направления претензии и ответа на неё. В большинстве случаев закон предусматривает дневный срок ответа на претензию, но есть и другие специальные сроки.

Ответы на претензии потребителей

Стороны сделки могут закрепить в договоре сроки для направления претензии и ответа на неё. В большинстве случаев закон предусматривает дневный срок ответа на претензию, но есть и другие специальные сроки. Однако стороны не всегда руководствуются этими положениями, предпочитая обсуждать вопросы нарушения договорных обязательств контрагентом по телефону или электронной почте.

Это может привести к тому, что срок для направления будет нарушен например, когда в договоре было прописано, что сторона должна направить претензию в течение 10 дней после того, как она узнала о нарушении своих прав. Но даже если претензия была направлена в срок — это еще не означает, что проблемы для заявителя истца отсутствуют.

Контрагент может проигнорировать ее или ответить значительно позже установленного срока. А впоследствии в суде он легко может утверждать, что не получал от истца никакой претензии. В практике масса примеров, когда суды верили ответчику и считали, что истец действительно нарушил претензионный порядок разрешения спора. Вопрос в том, насколько высока степень такого риска. В большинстве случаев суды лояльно относятся к просрочке направления претензии, считая, что нарушение срока на подачу претензии само по себе не свидетельствует о несоблюдении истцом претензионного порядка урегулирования спора постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от Они считают, что предъявление претензии за пределами срока для ее подачи, но в течение срока исковой давности, не является препятствием для рассмотрения спора по существу решение АС Самарской области от Поэтому просрочка подачи претензии не является основанием для оставления искового заявления без рассмотрения и не лишает истца права судебной защиты п.

Причем это правило распространяется на сроки, установленные как законом, так и договором. Однако есть и противоположная практика, когда суды видят в направлении претензии за пределами предусмотренного в законе или договоре срока нарушение претензионного порядка. Из практики. Стороны заключили договор купли-продажи принтера.

В нем был предусмотрен месячный срок на направление претензии продавцу. Причем к заявлению о претензии по качеству должен быть приложен рекламационный акт, составленный с участием представителя компетентной незаинтересованной организации.

После оплаты и получения товара покупатель обнаружил недостатки товара и направил несколько претензий. Продавец за свой счет исправил недостатки. После этого покупатель решил проверить технические характеристики принтера при помощи экспертизы и выяснил, что разрешающая способность принтера — dpi.

Хотя в договоре купли-продажи разрешение печати предусмотрено до dpi. Тогда покупатель обратился в суд с требованием расторгнуть договор. Однако суды оставили требование без удовлетворения, аргументировав тем, что покупатель не выполнил предусмотренные договором сроки предъявления претензии по качеству принтера, и это дает продавцу право отказать покупателю в удовлетворении претензии постановление АС Волго-Вятского округа от В другом случае суд указал, что в договоре поставки есть условие о том, что претензии относительно скрытых дефектов товара должны быть предъявлены в течение 3 календарных дней.

Претензия же была направлена по истечении более 5 месяцев. То есть истец пропустил разумный срок на предъявление претензии по качеству поставленного товара постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от Если в законе или договоре не предусмотрен срок ответа на претензию, то игнорирование претензии контрагентом никак не повлияет на рассмотрение дела.

Судебная практика, свидетельствующая об обратном, просто отсутствует. Однако компания, заинтересованная в соблюдении контрагентом претензионного порядка, может заранее установить в договоре меры ответственности например, неустойку за просрочку или непредставление ответа в срок. Тогда в случае нарушения контрагентом сроков для ответа заявитель претензии будет вправе взыскать такую неустойку в судебном порядке постановление Тринадцатого арбитражного апелляционного суда от Факт отсутствия ответа на претензию скорее будет для суда лишним доказательством добросовестности истца и ненадлежащего поведения ответчика.

Однако на решение суда по существу спора это вряд ли как-то повлияет. Как правило, суды в таких случаях констатируют факт направления претензии истцом, содержащей требования, которые в дальнейшем ложатся в основу искового заявления, а также факт неисполнения данных требований ответчиком.

Далее суд рассматривает спор по существу исходя из имеющихся в деле доказательств. Между тем, если в договоре отсутствуют требования к форме претензии, порядку и срокам ее направления и предоставления ответа, стороны часто указывают, что досудебный порядок урегулирования спора в договоре не предусмотрен постановление АС Волго-Вятского округа от Так, в одном из дел суд рассматривал спор между двумя компаниями о взыскании задолженности и неустойки за несвоевременно оплаченные услуги.

Суд установил, что исполнитель направлял заказчику претензию с требованием в определенный срок погасить задолженность за оказанные услуги и уплатить неустойку. Заказчик не исполнил предъявленные требования, что и послужило основанием для обращения исполнителя в арбитражный суд с соответствующим иском. Далее суд исследовал доказательства оказания услуг и просрочки их оплаты, обоснованности начисления неустойки в заявленном размере и другие обстоятельства спора, и в итоге удовлетворил требования истца.

Примечательно, что, оспаривая решение суда, ответчик ссылался на то, что истец не выполнил требования о соблюдении обязательного претензионного порядка. Суд подчеркнул, что претензионный порядок урегулирования спора можно признать установленным только в том случае, если в договоре определены конкретные требования к порядку и срокам предъявления и рассмотрения претензии.

Между тем в договоре было указано лишь, что споры и разногласия, которые могут возникнуть при его исполнении, будут, по возможности, разрешаться путем переговоров между сторонами.

В случае невозможности разрешения споров путем переговоров стороны передают их на рассмотрение в Арбитражный суд Кемеровской области. Суд счел, что в данных пунктах договора не содержится однозначного указания на обязательное направление претензий до обращения в суд, а также срок и порядок рассмотрения претензий. По этой причине, вопреки доводам ответчика, сторонами не был согласован обязательный претензионный порядок урегулирования спора.

Соответственно, предварительное направление истцом претензии не являлось обязательным. При этом суд учел, что истец все-таки направил претензию ответчику. И даже неправильное указание в тексте претензии реквизитов заключенного между сторонами договора не смутило апелляцию.

Суд указал, что это техническая ошибка, которая не препятствовала определению сути претензии и урегулированию спора постановление Седьмого арбитражного апелляционного суда от Все права защищены. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Настоящий сайт не является средством массовой информации. Это профессиональный сайт для юристов-практиков. Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права редакции, мы вынуждены размещать лучшие статьи в закрытом доступе.

Вы сможете скачать любые документы и получите бесплатный доступ ко всем материалам на сайте. Читайте в свежем номере. Подписка Статьи Исковая давность. Нарушение претензионных сроков. Средний балл: 0 из 5. Темы: Исковая давность Направление претензии, ответ на претензию. Статьи по теме Образец и пояснения, как в году подать досудебную претензию в страховую компанию по ОСАГО Сроки по закону о защите прав потребителей: направления претензии, ответа на нее и другие Что об общем сроке исковой давности говорится в статье ГК РФ Как в гражданском процессе применяют досудебный порядок урегулирования спора Претензионный порядок: какие правила действуют в арбитражном процессе в году.

Нарушение срока предъявления претензии В большинстве случаев суды лояльно относятся к просрочке направления претензии, считая, что нарушение срока на подачу претензии само по себе не свидетельствует о несоблюдении истцом претензионного порядка урегулирования спора постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от Нарушение контрагентом срока ответа на претензию Если в законе или договоре не предусмотрен срок ответа на претензию, то игнорирование претензии контрагентом никак не повлияет на рассмотрение дела.

Читайте об этом Контрагент заявляет о нарушении претензионного порядка. Как предотвратить оставление иска без рассмотрения Читайте также Применение исковой давности. С какого момента начинается течение срока исковой давности. Полезное для судебных юристов Директор причинил обществу убытки. Как переместить на него бремя доказывания Стороны заключают мировое соглашение по делу о банкротстве. Какова судьба капитализированных платежей по социальному страхованию Иск о признании ничтожной сделки недействительной.

Кто вправе его предъявить Компанию привлекли к административной ответственности. В какой суд обжаловать постановление Судебное решение содержит ошибки. Аргументы, которые помогут обернуть их в свою пользу Продавец распорядился товаром в пользу другого лица. Как правильно использовать этот способ защиты Читать бесплатно.

Правовая база. Налоговый кодекс Гражданский кодекс. Новости партнеров. Проблемы юридического бизнеса обсудят 7 декабря в Москве. В Москве проходят вечерние лекции для работающих юристов. Опрос недели. Как вы относитесь к адвокатскому статусу у юристов, которые не работают с уголовными делами? Я сам адвокат по гражданским делам, статус только помогает в работе. Если нет планов работать с уголовными делами, статус ни к чему.

У меня его нет. Продукты и услуги партнеров. Адрес электронной почты. Я даю свое согласие на обработку моих персональных данных. Новости по теме. Суд неверно определил подсудность спора, и компания избежала наказания. Исковая давность при субсидиарной ответственности: нюансы исчисления. ВС: через год поздно штрафовать компанию за опоздание с отчетностью. Что сделать подрядчику, чтобы не нести ответственность за результаты работ через пять лет.

Минэкономразвития повысит имущественную ответственность оценщиков. Статьи по теме. Сроки по закону о защите прав потребителей: направления претензии, ответа на нее и другие. Что об общем сроке исковой давности говорится в статье ГК РФ. Как в гражданском процессе применяют досудебный порядок урегулирования спора. Претензионный порядок: какие правила действуют в арбитражном процессе в году.

Обязательный претензионный порядок: что необходимо учитывать, обращаясь в суд?

Претензионная работа — это один из способов защиты прав и законных интересов предприятий. Она дает возможность и в этом ее основное значение предупреждать возникновение хозяйственных споров и устранять причины, их порождающие. Поскольку не все компании могут позволить себе иметь отдельное структурное подразделение претензионно-исковой или претензионный отдел , часто работу по подготовке обращений к контрагентам — претензий — и ответов на них поручают непрофильным подразделениям организации, в т. Претензия представляет собой требование к контрагенту о выполнении им своих обязательств, которые имеют под собой конкретное и четкое основание. Дорогие читатели!

Нарушение претензионных сроков

Срок рассмотрения претензии и срок ответа на претензию по закону устанавливается для стороны, ее получившей, и предполагает, что до его истечения необходимо удовлетворить требования второй стороны гражданских правоотношений или же направить отказ в надлежащей форме. Рассмотрим, в каких случаях сроки ответа и рассмотрения закрепляются на законодательном уровне и какие сроки предусматривает закон в тех или иных сферах правоотношений. При отказе от удовлетворения требования или пропуска установленного срока потребитель вправе обратиться с иском в суд. Однако закон устанавливает требования к соблюдению сроков досудебного разрешения споров. Согласно п.

Установленные сроки ответа на претензию потребителя

Образец ответа скачать Срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей Срок ответа на требование по защите прав потребителей не превышает 45 дней, если в письме, указан срок ответа, он должен быть выдержан. В случаях, если присутствует один из этих случаев и отсутствует доказательство направления претензионного письма в адрес контрагента с указанием срока исполнения, то суд отказывает в принятии иска. Причина указывается как несоблюдение порядка обращения за решением вопроса через органы правосудия. Большинство людей сталкиваются в своей жизни с необходимостью писать досудебную претензию, жалобу, обращение или требование. Причины и основания могут быть разные, но суть одна. Обращение граждан за защитой необходимо, когда происходит нарушение их прав в том числе и потребителя. Иногда люди справляются самостоятельно, а иногда без опытного юридического вмешательства лица, чьи интересы нарушены, обойтись не могут.

Когда исчисляется срок ответа на претензию если она не была получена

Устная просьба не является юридически фиксированным документом в отличие от письменного требования. Правильность и своевременность ответа на претензию позволяет продавцу сэкономить время и деньги на досудебное урегулирование. В какой срок должны дать ответ на претензию? Закон различает подходы к урегулированию разных видов претензий. Когда речь идет о правах потребителя, то срок рассмотрения и письменного ответа на требование не должен превышать 10 дней.

Ежедневно миллионы людей покупают какие-либо товары или приобретают услуги.

.

Как исчисляется срок ответа на претензию

.

Ответ на претензию если есть праздничные дни

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат товара продавцу: претензия, суд, советы адвоката
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 1
  1. kolograhear

    Тарас Юрист надо подробнее рассказать будит штрафовать тех кто его не завозил или всё таки будут ?

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных