Практика по ответу на претензии туристам от туроператор

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 574
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 366

Рекомендации юристов по вопросам банкротства туроператора 1. Можем ли мы вернуть туристу комиссию, отдать все документы на оплату тура и быть спокойными за свое будущее? Агентское вознаграждение турагенту уплачивает туроператор, согласно заключенному между ними договору, поэтому никаких юридических оснований для возврата вашего агентского вознаграждения туристу нет. Если вы в добровольном порядке вернете эту сумму, это лишь понизит размер требований от туриста, если он решит обратиться за возмещением убытков в суд, но вовсе не лишит его права требования. У туриста есть подтвержденный размер ущерба - стоимость услуг, оплаченных, но не предоставленных, и этот ущерб подлежит возмещению страховщиком в полном объеме. Некоторые страховщики при выплатах пытаются вычесть агентское вознаграждение из суммы возмещения туристу, это неправомерно.

Если от Туриста в Турагентство поступила письменная претензия, то ее следует зарегистрировать: на оригинале документа менеджер, отвечающий за эту работу, ставит фактическую дату приема жалобы это важно, так как и на конверте письма и на самой жалобе могут быть проставлены даты, значительно отличающиеся от даты фактического получения , свою фамилия и подпись.

Грамотная работа. Претензии от туристов — обыденная вещь. При этом, судебная практика показывает, что нередко отвечать за ошибки приходится не настоящему виновнику, а наиболее незащищенному участнику бизнес-процесса — турагентству. Если турист недоволен качеством оказанной ему услуги, он вправе предъявить турагенту туроператору претензию в течение 20 дней со дня окончания действия договора.

Туризм и закон

Предлагаем разные формы оплаты Активно работающие туристические операторы рано или поздно сталкиваются с необходимостью в составлении ответа на претензию от туриста. Стоит понимать, что даже наличие большого количества подобных претензий совсем не означает, что агентство работает плохо. Можно утверждать обратное. Если компания является популярной и продает большое количество поездок, то рост неудовлетворенных клиентов будет считаться закономерностью.

Конечно, конфликтные ситуации — это всегда неприятно. Почему выбирают нас? Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно! Практика показывает, что украинцы не умеют и, что самое печальное, не хотят бороться за свои права.

В цикле статей "Клуб потребителей" мы вместе с юристами, специалистами по защите прав потребителей и профильными экспертами рассказываем, как добиться справедливости в различных сферах нашей жизни. Сегодня поговорим о туристических услугах. Парадокс рынка На отечественном туристическом рынке сложилась парадоксальная ситуация.

Судите сами. Турист, собирающийся выехать за рубеж, в большинстве случаев может заключить договор лишь с турагентом, который является посредником между туристом и туроператором. И в случае возникшего спорного вопроса этот турагент ссылается на решение туроператора, а туроператор не желает общаться с туристом, ссылаясь на то, что не заключал с ним договор!

Для туриста это - замкнутый круг. Много лет я, как и большинство отечественных туристов, не обращала внимания на эти странности, поскольку проблем не возникало. Однако совсем недавно столкнулась с тем, что в подобной ситуации можно бегать по кругу бесконечно долго без всякой надежды на результат.

И я решила попробовать отстоять свои права, не используя журналистское удостоверение, а результатами поделиться с нашими читателями. Но обо всем по порядку. Новые неприятности со старыми знакомыми Мы уже не раз писали о том, что выбор "правильного" агентства - половина дела!

Однако, как я смогла убедиться на собственном опыте, неприятные неожиданности могут поджидать даже в том случае, если вы в своем операторе уверены на процентов. А дело было так. Еще в ноябре прошлого года я заключила договор с одним из столичных турагентств и оплатила тур на троих - себя, мужа и дочь. Причем, чтобы себя полностью обезопасить, решили ехать через "старого знакомого" - очень известного львовского туроператора, с которым мы с семьей с года объездили практически всю Европу.

Мы должны были собрать и предоставить необходимые документы на визу до 1 февраля года сама поездка намечалась на 8 марта. Собрав все документы, 27 января мы попытались связаться с агентом, но тщетно - ни один из телефонов не отвечал.

Периодически я звонила по всем имеющимся у меня номерам телефонов несколько часов, однако никто не брал трубку. По договору в случае возникновения нестандартной ситуации мы должны обратиться к турагенту или туроператору. Поскольку с турагентом связи не было, муж позвонил в киевский офис нашего львовского туроператора, дабы узнать: Однако там с ним отказались разговаривать, мотивируя тем, что телефон киевского офиса является "засекреченным" и мы вообще не имели права туда звонить!

И после этого стали настоятельно требовать, чтобы я им сказала, кто именно мне дал их киевский телефон. С тем же вопросом мне перезванивали еще трижды! И это несмотря на то, что еще в первый раз я дала исчерпывающие ответы на все вопросы: У меня есть много разных телефонов, в том числе и тех, которые не афишируются, потому что я работаю журналистом. Я не знала, что именно этот телефон является секретным.

Коль уж так получилось, больше по нему звонить не буду. Казалось бы, вопросов остаться не должно, и мы отвезли собранные документы в турагентство.

Однако на следующее утро мне перезвонили и сообщили, что львовский туроператор отказывается отправлять нас в поездку, поскольку посчитал нас конфликтными туристами! И это притом, что тур был оплачен 2,5 месяца назад, а мы на протяжении многих лет являлись его постоянными клиентами! В ней юристы Ассоциации и ведущих туроператорских компаний отвечают агентствам и туристам на волнующие их вопросы о туризме.

Вы можете задать ваши вопросы, отправив их по электронному адресу нашему юристу. Туристы купили тур в Таиланд, номер был Супериор, при заселении выяснилось им там так объяснили , что эти номера только с двухспальными кроватями, их двое мужчин,это их не устроило,им надо было две отдельные кровати при покупке тура это нигде не оговаривалось и не прописывалось. Им пришлось доплатить руб. Теперь они требуют вернуть им эти деньги, иначе говорят пойдут в суд и будут требовать компенсацию через суд.

Как быть выплатить деньги? Таким образом, вопрос о качестве предоставляемых туристических услуг является актуальным для большого количества наших сограждан. При этом вследствие выбора, сделанного в пользу того или иного предложения туроператора или турагента, результат не всегда удовлетворяет ожидания потребителя, что влечет за собой жалобы и судебные споры.

Минимизировать риски возникновения подобных ситуаций возможно лишь предварительно разобравшись в том, за какие действия и какую ответственность несут туроператор и турагент, а также что не покрывается их ответственностью. Главное отличие в том, что туроператор ведет исключительную деятельность по организации и обеспечению создания туристического продукта, а турагент — посредническую деятельность по реализации такого продукта туроператора, характерных и сопутствующих услуг, а также туристических услуг других субъектов туристической деятельности.

Кроме того, туроператор должен в установленном порядке получить лицензию на туроператорскую деятельность. Следует отметить, что туроператор также может реализовывать и предоставлять туристические услуги, заниматься посреднической деятельностью по предоставлению характерных и сопутствующих услуг без получения каких-либо дополнительных лицензий или разрешений.

Следовательно, можно сделать вывод, что деятельность туроператора более ограничена и законодательно урегулирована, чем деятельность турагента. Ниже пойдет речь об ответственности упомянутых субъектов перед туристами. Поскольку претензии потребителей могут возникать вследствие разных причин, попробуем разобраться, на что может рассчитывать турист в результате неисполнения обязательств по договору, предоставления некачественных услуг, в случае банкротства туроператора или неполучения визы.

Надзором за соблюдением прав потребителей в Российской Федерации занимается Роспотребнадзор, который вправе проводить проверки в отношении заключенных турагентом или туроператором договоров как правило, такие проверки проводятся по жалобам туристов на предмет наличия в них условий, ущемляющих права потребителей.

Далее будут описаны наиболее распространенные условия договоров о реализации туристского продукта, которые вызывают претензии со стороны Роспотребнадзора, поддерживаемые судебной арбитражной практикой, и которые могут стать причиной для привлечения турагента или туроператора к административной ответственности по ч. Возможность изменения условий тура в одностороннем порядке В первую очередь речь идет о замене отеля, выбранного туристом.

В большинстве договоров встречается условие, согласно которому подобная замена возможна по решению турагента или туроператора в случае сохранения класса услуг по ранее оплаченной туристом категории или с предоставлением в пользу туриста услуг более высокого класса без дополнительной оплаты.

Вместе с тем ст. Однако, как показала практика, избежать проблем во время долгожданного отпуска, организованного даже туроператором, зачастую не удается Уже в апреле-мае многие украинцы открыли для себя сезон отпусков, махнув на море в Турцию и Египет. Такой отдых, как правило, за вас планирует турфирма. Вы просто покупаете готовый тур с перелетом, трансфером и выбранным вами режимом питания.

Но далеко не всегда то, за что вы заплатили и ожидаете получить, соответствует действительности. UA разузнал у основателя сервиса по защите прав туристов CompensTour. Сергей Александров Основатель сервиса по защите прав туристов CompensTour. Комитетом по защите прав потребителей, Центром защиты прав потребителей, Центром защиты прав граждан, Обществом защиты прав потребителей и т.

Будьте внимательны и бдительны при обращении к организациям с такими наименованиями, требуйте предоставления полной информации о фирменном наименовании, в том числе свидетельств о регистрации. Никогда не подписывайте Акт приемки услуг до их оказания! Если Вы пострадали от юридических организаций - подходите к нам на прием, мы постараемся Вам помочь! В общем, чаще всего потребители недовольны качеством товаров работ, услуг , либо предоставленной информацией о товарах работах, услугах.

Основные претензии туристов Традиционно пик жалоб туристов приходится на высокий сезон апрель — сентябрь , когда выездной поток многократно увеличивается. С ростом общего количества туристских поездок неуклонно растет и число конфликтов, затрагивающих качество и объем туристских услуг. Рост числа жалоб на российском рынке туризма обусловлен двумя факторами:. Вопрос о пределах юридической ответственности турагента и туроператора перед клиентом по договору о реализации туристского продукта является дискуссионным.

Вызвано это в первую очередь несовершенством действующего законодательства, поэтому недостатки правового регулирования компенсирует правоприменительная практика.

Традиционно под некачественным оказанием услуги понимается предоставление услуг с нарушением условий договора. По договору о реализации туристского продукта некачественно могут быть оказаны услуги по размещению в отеле вид из окна не на океан, а на двор, отель не 5 звезд, а 3, вместо двух спальных мест — одно, и проч.

Даже революция и танки на курортах не могли заставить их отказаться от проплаченного отдыха. В то время как новостные ленты пестрели сообщениями о массовом вывозе иностранных граждан, оказавшихся в Тунисе или Египте в период волнений, украинские туркомпании свою деятельность не свернули, и чартерные рейсы, прежде всего в Египет, были, как правило, заполнены в оба направления.

Сложившаяся конфликтная ситуация в Арабской Республике Египет и меньшей мерой в Тунисе выявила ряд вопросов, касающихся регулирования туристической деятельности, а также возможности и готовности нашего государства реально защищать законные права и интересы украинских граждан, которые оказались в чрезвычайной ситуации, пусть даже и по собственной воле.

Возможно ли возмещение понесенных затрат при отказе от тура? Решение и информация об этом доводится до сведения граждан, которые намерены выехать в данное государство. Ответы на вопросы О предъявлении претензий в сфере оказания туристских услуг Каким образом предъявляются претензии на плохо организованную поездку? Например, отель не соответствует заявленной категории, или вообще заменен, нет обещанного балкона и т.

В Законе РФ "О защите прав потребителей" и ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" прямо предусмотрен порядок защиты прав потребителей в случае оказания им услуг ненадлежащего качества. Согласно требованиям данной статьи претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и или иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Получать новые комментарии по электронной почте. Вы можете подписаться без комментирования. Оставить комментарий. Да, при возможности лучше отказаться от кредита. Но бывает так что, займ просто необходим. До кредитования населения банками, занимали у друзей, родственников. Другое дело что условия кредитования драконовские. Мало того.

Банки не только снимают с себя всю ответственность но и обманывают клиентов. Случаи когда выдают кредит не платежеспособным гражданам уже нормально.

Посадить может и не посадят а квартиру могут отобрать в Америке полно бомжей которых банки выкинули на улицу за долги. Навскидку налаживаеш контакт с юстицией авто доверенность на бамжа бомжа штрафуют на много денег юстиция забирает у бомжа на Штрафлошадку таратайку и фотает лоя сетама ОЦЕНИВАЕМи Фотаем так чтобы купили только мы на сетаме покупаем свой авто за денги у государства украина авто на укр регисмтрации.

Порядок работы с претензиями туристов в турагентстве

Грамотная работа. Претензии от туристов — обыденная вещь. При этом, судебная практика показывает, что нередко отвечать за ошибки приходится не настоящему виновнику, а наиболее незащищенному участнику бизнес-процесса — турагентству. Если турист недоволен качеством оказанной ему услуги, он вправе предъявить турагенту туроператору претензию в течение 20 дней со дня окончания действия договора. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Практика по ответу на претензии туристам от туроператор | Судебная защита

Путин раскритиковал позицию Сбербанка, который не желает помогать пострадавшим от паводков жителям Сибири Участники рынка big data будут работать по кодексу этики Механизм выплаты пенсионных накоплений будет пересмотрен В России дорожают авиабилеты Затраты на лекарственные препараты для онкобольных увеличены. Власти предлагают существенно снизить стоимость банкротства граждан Механизм выплаты пенсионных накоплений будет пересмотрен В России дорожают авиабилеты Участники рынка big data будут работать по кодексу этики Кто будет курировать техосмотр автомобилей? Главное Документы Эксперты. Если путевка была приобретена у турагента, то, получив претензию, он требует объяснений от туроператора, который выясняет, что случилось у принимающей стороны или перевозчика. Затем все разъяснения возвращаются в исходную точку - к туристу, который отправляется с иском в суд. В результате турфирма, которой предъявили претензию, теряет время на судебное разбирательство. А если оно проиграно, то ей придется компенсировать туристу убытки и моральный ущерб, что может составить приличную сумму.

Кто в ответе: турагент или туроператор?

Предлагаем разные формы оплаты Активно работающие туристические операторы рано или поздно сталкиваются с необходимостью в составлении ответа на претензию от туриста. Стоит понимать, что даже наличие большого количества подобных претензий совсем не означает, что агентство работает плохо. Можно утверждать обратное. Если компания является популярной и продает большое количество поездок, то рост неудовлетворенных клиентов будет считаться закономерностью. Конечно, конфликтные ситуации — это всегда неприятно. Почему выбирают нас? Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте.

Практика по ответу на претензии туристам от туроператор

При оказании различных услуг всегда возникают споры между заказчиком и исполнителем, исключением не стала и туристическая отрасль. Споры в сфере туризма возникают систематически и по разнообразным вопросам. Когда турист приобрел туристическую поездку непосредственно у туроператора, такой вопрос у него не возникает, так как есть только одна сторона в договоре— туроператор, и все претензии турист направляет именно к нему, это верно. Некоторые туристы могут подумать, что раз стороной по договору указан турагент, то и все претензии необходимо адресовать именно ему.

Предлагаем разные формы оплаты. Активно работающие туристические операторы рано или поздно сталкиваются с необходимостью в составлении ответа на претензию от туриста.

Устраиваясь на работу мы, конечно, на "золотые горы" не рассчитываем, но работодателю все же привыкли верить. Однако при этом не стоит забывать старую добрую истину: доверяй, но проверяй! Состоятельные люди знают: финансовую независимость обеспечивает не размер ваших доходов, а правильное управление имеющимися средствами.

Работа с претензиями туристов

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Менеджер по туризму. Что нужно знать, какие иметь навыки, чтобы стань менеджером по туризму. Часть 1
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 3
  1. tiomabusi

    Государство не останется в своих границах в течение 10 ближайших лет. Гонка вооружений, война, низкий внутренний спрос и качество продукции, изолирующие страну санкции ничего не напоминают? Так что, да, в Екатеринбурге отменят, а в Татарстане нет, в Калининграде будет гуманитарная катастрофа, а Владивосток станет Люксембургом, очень сложно прогнозировать наперёд, особенно когда снова вспыхнет вооружённая до зубов Чечня, нечем будет платить наёмникам, а умирать за Сечина народ уже не захочет, так как все они в ютьюбе и не смотрят телевизор.

  2. Онисим

    У ористанта нет голоса

  3. heafirela

    Как всегда кратко и доходчиво. Спасибо. Не теряйтесь.

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных