Возврат товара ненадлежащего качества по истечении 14 дней при обнаружении существенных дефектов

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 574
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 366

Статья О компании Доставка Регион: г. Работаем с 8 до 22 Контактная информация. Call-центр перегружен. Мы просим оформлять заказы через корзину на сайте.

С какой суммы считать неустойку по осаго. Как заключить договор управления многоквартирным домом.

В соответствии с п. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:. Таким образом, даже если купленный Вами товар входит в перечень Перечень технически сложных товаров Вы можете его вернуть, руководствуясь приведенной ниже инструкцией.

Срок возврата технически сложного товара

В компании ДНС, мною был приобретён технически сложный товар планшет , в течении гарантийного срока, планшет сломался - выключился и не реагирует, ни на кнопку включения, ни на зарядку. Я решил сдать планшет в магазин, приложив претензию, где указал что хочу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства, так же, в претензии указал, что не возражаю против проведения экспертизы проверки качества.

Однако, в магазине, улыбчивый продавец предложил мне следующее: "Мы, готовы взять планшет, ТОЛЬКО, для ремонта, так как вернуть товар ненадлежащего качества, после 14 дней, можно если товар обладает существенным недостатком СН , а этот СН можно обнаружить, только, в процессе ремонта, то есть если планшет нельзя будет отремонтировать, то это СН. И, вообще, мы тут всегда так всех вертим и ты не будешь исключением". Меня этот ответ не устроил, я оставил им претензию второй экземпляр с их подписью у меня и ушёл с миром и со сломанным планшетом.

Через пару недель пришёл ответ от ДНС, написанный тем же продавцом, с которым я столкнулся в магазине где было указано всё то же самое, что он и сказал в личной беседе кроме последнего предложения. После получения письменного ответа от ДНС, я отправил все "сканы" документов чеки, претензию, ответ на претензию в Роспотребнадзор и попросил помощи.

Прошло уже больше недели, от Роспотребнадзора нет ответа. Подскажите что делать - ждать ответа или предпринимать какие-то радикальные действия обращаться в суд или разбить планшет об голову продавца? В общество защиты прав потребителей ОЗПП звонил - там мне ответил такой бодрый мужичок, сказал что приходи, приноси все документы, мы покажем этим пи Так что, если не получу дельного совета, то пойду в ОЗПП.

У тебя ТСТ, идет вначале ремонт. Тебе похер должна быть экспертиза, зачем она тебе? Теперь уже начал понимать наши законы. Придётся сдавать в ремонт и надеяться что они не успеют отремонтировать за 45 дней. По остальным причинам экспертиза, сервисное обслуживание - что угодно, что может выявить причину неисправности, и в случае, если неисправность устранима, вам её устранят бесплатно. А если это существенный недостаток см. Мораль: нужно смотреть изначально что покупаешь.

Покупая дешевый ноунейм, ДНС франшизу, китай, или просто лоу-левел бренд будьте готовы столкнутся с проблемами по себе знаю, так как сам пользуюсь бюджетниками.

Отдайте вы на ремонт этот планшет, пусть починят, напишите письменное заявление о том, что вам на время ремонта необходимо подменное оборудование если это реально необходимо. Главное документировать каждое обращение.

Если по результатам ремонта вам выставят существенный недостаток, вам поменяют без слов устройство. Опять же знаю по себе, так как одно время регулярно менял разное железо. Могу ещё добавить небольшой лайфхак Знаю, это не правильно, ибо, почему это я великий покупатель должен падать на колени пред продавцом ничтожным, ведь я прав как никто другой, но поверьте, это вам нехило сэкономит и нервы и время.

Побывав по разные стороны потребительских баррикад могу точно сказать: "Покупатель всегда прав" - выражение устаревшее и абсолютно бредовое. Так как данное устройство является товаром длительного пользования и на основании п. По поводу доставки лучше спросить на месте так как в законе указано довольно однозначно "Обеспечить доставку за свой счет" имеется в виду за счёт продавца , про больше 5 кг если честно, врать не буду, не слышал где вы такое взяли.

Можно по этому поводу настаивать именно устно в магазине, если это так принципиально. На норму закона вы уже сослались в заявлении, что подразумевает, то что вы ждете её полного выполнения. А что могу сказать по поводу подменного товара, вот честно, оно вам надо!? Наши продавцы особенно ДНС, как мне кажется могут подставить как нефиг делать Мой совет - подумайте хорошо, так ли вам необходимо это устройство ближайшие дней?

Закона четко прослеживается, что речь о доставке идет именно до адреса Потребителя за счёт продавца. Весь этот обман рассчитан на глупого покупателя, который на одном из этапов столкнется с трудностями и пошлет все нахер. Нужно давить и стоять на своем, сделать распечатку закона и попросить указать в каком месте написано про 5 кг и как они поняли что доставка только до склада Проверить все слоты, разъемы, зарядник, комплектацию в коробке.

Все проблемы заносить в акт приема-передачи, в двух экземплярах, и чтоб курьер расписался за состояние на момент доставки. Спасибо Вам, огромное! Как я уже написал ранее, буду ждать доставки подменного товара по указанному мною в заявлении адресу.

И, если дело дойдёт до суда, то у меня будет два козыря. Первый - это моё заявление от Удачи в спорах, помните, в наших законах торопиться не стоит. Ожидание на руку в первую очередь Вам. Зачем вы так бессовестно врёте искажая суть ст 18 ЗоЗПП?? Все верно расписали, уважаемый. Только забыли добавить, что на основании ст. Как правило, при выставлении данного требования продавцу ничего не остается, как заменить товар либо вернуть деньги.

А если продавец откажется выдавать планшет, ссылаясь на отсутствие такое товара в наличии - это уже не проблема покупателя. Тут уже и Роспотребнадзор, и суд встанут на сторону покупателя. При отсутствии подмены продавец просто платит неустойку 1 процент в день и то зачастую только через суд. При стоимости китайцев в тысяч посчитайте какими суммами продавец рискует даже за пару недель.

Роспотреб и суд, вернее только последний вступит в игру только при отказе выплатить эти самые проценты, никакого другого наказания за непредоставление подмены не предусмотрено. Да я вроде прочитал все буквочки, вы пишите, что надо просить по 20й статье подмену и продавец внезапно заменит товар или вернёт деньги. И это бред, да Требование подмены никак не связано с ремонтом товара, пишется отдельным заявлением, потому и никак не влияет на первоначальное требование ремонта.

Планшеты входят в этот список, так как технологически выполняют не одну функцию. Обращения бесполезны. Извините, но не нашёл я там упоминание про "только ремонт". По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:. И уже если ремонт не исправляет проблем, то да, можно предъявлять иные требования. Что тут сложного то? Существенный недостаток это либо планшет неремонтопригоден, либо ремонт свыше 45 дней.

Сам себе мозги ебешь и других отвлекаешь. Подмену на время ремонта можешь потребовать через заявление. Доставлять планшет не обязаны так как он менее 5кг. Повторится дефект - можете требовать, а пока нет. Я с вами согласен - я готов сдать товар на экспертизу, после которой они мне ответят: "ремонт можно произвести в течении такого-то срока" или "товар не ремонтопригоден". Но они предлагают ремонт без моего согласия и без экспертизы!

Спасибо большое! Я не рассматривал данный вариант, так как не был уверен, что они оперативно проведут экспертизу, при мне, а сошлются на занятость сотрудников.

Только что звонил в сервисный центр. Их ответ: "Экспертизу мы не производим. Можно сдать товар в ремонт и, после проведения ремонта мы выдадим акт дефектовки". Вот так. Заказал через интернет, в магазине оплатил и получил товар. Там же, в магазине проверил, всё работало, но, через три месяца планшет тихо "крякнул".

Пожалуйста, прочитайте пост ещё раз. Если лень, то в претензии я указал, что согласен на экспертизу. Но они предложили сдать товар на ремонт. Ни про какую экспертизу речи не было. Ремонт у них и считается экспертизой, так как прежде чем отремонтировать сюрприз!

А вот если бы они отправили на "ремонт", выявили неисправность по результатам экспертизы, и без вашего ведома её устранили, тут уже явное нарушение. У меня был похожий случай с телефоном. Сломался экран, отнёс в магазин. Они мне говорят, что нужно провести экспертизу, но у нас, к сожалению, нет бланков на экспертизу, только, на ремонт. Я по своей молодости и глупости сдал телефон на "экспертизу". Где-то через два месяца они мне позвонили. Я пришёл в магазин и мне говорят: "Вот ваш телефон, мы заменили экран".

Я: "Как так? Я же не просил ремонтировать? Они: "Вот акт приёма-передачи в ремонт, вот ваша подпись а тут, ещё написано что покупатель - лох! Но, они, всё равно, отремонтируют мой планшет без моего согласия, нигде в законе не указано, про согласие покупателя на ремонт, тем более если я подпишу акт на ремонт. Единственная надежда на подменный планшет и на то, что срок ремонта будет затянут продавцом на срок, более 45 дней. Кстати, тот телефон, сломался, через несколько месяцев после окончания гарантии - снова экран.

Подскажите, пожалуйста, как поступить в сложившейся ситуации. Можете ставить минусы или плюсы, на ваше усмотрение, но дайте толковый совет. Дубликаты не найдены. Все комментарии Автора.

Замена и возврат товара

Закон о защите прав потребителей возврат товара устанавливает, что любой человек имеет право на возврат товара надлежащего качества. Важными условиями являются:. При отсутствии чека потребитель имеет право ссылаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки. Перечень возможных к возврату товаров в магазин, закреплен в соответствующей статье Гражданского Кодекса РФ. Продавец не может в одностороннем порядке и по собственному усмотрению его изменять. Если обмен товара в день обращения невозможен из-за отсутствия аналогичного товара, возможны два варианта:.

Как правильно вернуть в магазин некачественный товар

Возврат технически сложного товара Условия и сроки возврата или обмена технически сложного товараЭкспертиза качества технически сложного товараКто должен проводить экспертизу товараВ какие сроки должны удовлетворить требования потребителя, и последствия нарушения этого срокаМожно ли вернуть продукцию надлежащего качестваОтветственность продавца за непредоставление надлежащей информации о товаре. Технически сложный товар — это товар длительного пользования, имеющий сложное внутреннее устройство. Постановлением Правительства РФ от Действующее законодательство определяет особый порядок возврата или обмена такой продукции. В частности, данный вид товаров может быть возвращен продавцу в случае наличия недостатков, дефектов, возникших не по вине потребителя. Товары надлежащего качества в этом случае возврату не подлежат, даже если по каким-то критериям не подходят покупателю.

Обмен и возврат товара

Уважаемые покупатели! При возникновении гарантийного случая, наличии претензии по качеству или комплектности приобретенной продукции просим Вас заполнить заявку на обратный звонок от специалиста отдела рекламаций с предварительным описанием проблемы. Если нет возможности заполнить форму онлайн, Вы можете обратиться по телефону velcom, mts, life , направить официальное обращение на наш юридический адрес, привезти товар самостоятельно в отдел рекламаций, либо другим способом, предусмотренным законодательством Республики Беларусь. Для скорейшего решения Вашего вопроса убедительная просьба следовать рекомендациям специалистов отдела рекламаций и предоставлять максимум информации запрашиваемой специалистами. Во избежание конфликтных ситуаций предлагаем Вам ознакомиться с данным разделом, в котором приведены все основные правила взаимодействия продавцов и покупателей, касающиеся продаваемых нашей организацией товаров. Все эти правила закреплены законами и актами законодательства Республики Беларусь и носят обязательный характер как для продавцов, так и для покупателей. Также обращаем Ваше внимание, что все товары, продаваемые в нашем магазине официально импортированы в Республику Беларусь и имеют все необходимые документы, включая Сертификаты Соответствия национального образца и Свидетельства о государственной гигиенической регистрации для тех групп товаров, для которых они необходимы. При получении заказанного Вами товара обязательно убедитесь в комплектности изделия и отсутствии у него внешних дефектов до момента подписания гарантийного талона. Курьер, осуществляющий доставку, обязан выдать заполненный гарантийный талон с печатью продавца и кассовый чек за исключением оплаты по безналичному расчету.

можно ли вернуть товар по истечении 14 дней

В компании ДНС, мною был приобретён технически сложный товар планшет , в течении гарантийного срока, планшет сломался - выключился и не реагирует, ни на кнопку включения, ни на зарядку. Я решил сдать планшет в магазин, приложив претензию, где указал что хочу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства, так же, в претензии указал, что не возражаю против проведения экспертизы проверки качества. Однако, в магазине, улыбчивый продавец предложил мне следующее: "Мы, готовы взять планшет, ТОЛЬКО, для ремонта, так как вернуть товар ненадлежащего качества, после 14 дней, можно если товар обладает существенным недостатком СН , а этот СН можно обнаружить, только, в процессе ремонта, то есть если планшет нельзя будет отремонтировать, то это СН. И, вообще, мы тут всегда так всех вертим и ты не будешь исключением".

Да, Вы вправе заменить товар с недостатками.

Брак бывает скрытый или явный, где дефект вещи видно сразу, непосредственно при покупке. При обнаружении брака необходимо немедленно зафиксировать его при помощи фото- или видеосъемки, или показаний свидетелей и обратиться к продавцу. Скрытый брак обычно проявляется в процессе использования вещи. Чаще всего в этом случае понадобится провести экспертизу, доказывающую, что товар поврежден не по вине покупателя.

Возврат технически сложного товара — обязательные условия

Существенные недостатки товара, сроки возврата товара с существенными недостатками. Из этих нормативных актов вытекает, что вернуть можно как качественный товар, так и товар с недостатками. Срок возврата качественного товара, если он не устроил приобретателя по форме, размеру и т. Если в товаре с неустановленным сроком службы обнаружены существенные недостатки, приобретатель вправе на протяжении 10 лет заявить изготовителю требования по правилам ст. В случае неустранения дефекта можно вернуть товар изготовителю, потребовав возврата потраченных денег. В случае приобретения товара с дефектами, если они не были предварительно оговорены продавцом, приобретатель вправе по своему усмотрению потребовать ст. Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества, как и удовлетворения иных денежных требований приобретателя, — 10 дней с даты заявления об этом ст.

Возврат товара если прошло 14 дней

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат товара надлежащего качества
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 0
  1. Пока нет комментариев...

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных