Замена товара взамен принятого на гарантию

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 574
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 366

Большинство товаров, особенно технически сложные, имеют гарантийный срок. Для потребителя это большой плюс, так как он может осуществить возврат неисправной вещи, обменять на аналогичную, но качественную или потребовать отремонтировать. Стоит отметить, что у каждого товара есть свой гарантийный срок, который устанавливается производителем. Но как правильно вернуть вещь производителю и что потребитель может потребовать взамен? В соответствии с законом, покупатель имеет право на своевременное устранение неполадок и прочих недостатков товара на гарантии за счет производителя. Именно изготовитель устанавливает гарантийный срок товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Если Вы купили товар ненадлежащего качества, Вы имеете право предъявить продавцу изготовителю требования - какие именно, зависит от степени серьезности недостатков и от времени их обнаружения. Продавец изготовитель несет ответственность только за недостатки, возникшие по его вине, он вправе провести проверку качества товара и экспертизу. Товар ненадлежащего качества - это товар, имеющий недостатки или существенные недостатки. Если при продаже товара Вам сообщили о недостатках товара, то Вы не вправе обращаться с требованиями по поводу этих недостатков п.

Предоставление товарв в замен принятого ремонт

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Акт приема-передачи квартиры от апреля Было написано заявление застройщику о замене счетчика по гарантии на основании Федеральный закон от Для обладателей расширенной гарантии действует специальная горячая линия: 8 78 Расширенная гарантия — это пакет дополнительных сервисных опций. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте.

Это быстро и бесплатно! Мы проанализировали сотни жалоб покупателей, размещаемых в соцсетях, на сайтах отзывов об интернет магазинах. Стоит отметить, что не всегда проблемы возникают по вине магазина. Однако материальные убытки, как правило, в итоге несут только покупатель и продавец.

Последний к тожу "теряет" репутацию. По данным исследования Prom. На первый взгляд, законодательство Украины защищает права покупателей. Изучив жалобы покупателей, мы выделили семь ключевых проблем. И попросили юристов прокомментировать их. Также обратились в интернет-магазины с просьбой рассказать, по каким причинам возникают конфликты и как реально их сглаживают. Представитель одного из крупных онлайн-маркетов согласился поделиться информацией на условиях анонимности.

Зачастую продавец производитель воспринимает этот срок как минимальный — вряд ли найдется магазин, который устранит недостатки товара намного быстрее. При этом стороны могут договориться о другом сроке. На практике он указывается в документе, который подтверждает факт передачи товара потребителем продавцу и принятия товара продавцом например, акт передачи-принятия товара, квитанция о приеме товара в ремонт и т.

Если потребитель подписал такой документ, значит он согласен на срок ремонта, указанный в акте. Если же срок ремонта, прописанный в документах, очень долгий, и потребитель не соглашается с ним, он может просить продавца уменьшить срок до четырнадцати дней. Но тут уже продавец может не согласиться, например, сославшись на недостаточность технических средств для качественного ремонта в такой срок.

В этом случае потребитель имеет право требовать на выбор: пропорционального уменьшения цены на товар возврат части денег ; возмещения расходов на устранение недостатков товара то есть, отремонтировать товар в другом месте и попросить возмещения у продавца ; расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы или замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца производителя.

Такие же варианты потребитель имеет также в том случае, если в установленный в документах срок товар не был отремонтирован. Интересно, что на время ремонта потребитель имеет право в письменном виде потребовать от продавца товар аналогичной марки модели, артикула, модификации независимо от модели с доставкой. Для этого продавец обязан создавать иметь обменный фонд товаров. За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товара аналогичной марки и за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока четырнадцать дней или более, если установлено сторонами потребителю выплачивается неустойка в размере одного процента от стоимости товара.

Потребитель также вправе требовать неустойку даже, если у продавца нет обменного фонда товаров. Представитель интернет-магазина: Магазину не выгодны замена товара или возврат денег, особенно учитывая наш скачущий курс. Поэтому в большинстве случаев покупателю возвращают отремонтированный товар.

Основанием для замены является выписанный авторизированным сервисным центром акт на возврат денег или обмен товара. Естественно, такой акт получить не просто: производитель не заинтересован возвращать деньги. Теоретически, любое устройство можно починить. Вопрос, за какое время. Поэтому нередко ремонт затягивается. Например, у одного из крупнейших производителей электроники мелким шрифтом в гарантийных талонах прописан срок ремонта до 80 дней. Покупая товар, потребитель обязан поставить подпись в гарантийном талоне.

Если подписи нет, тогда у клиента большее поле для обсуждения сроков ремонта с сервисным центром. Но это не залог значительного сокращения срока. В таком случае вопрос будет решаться индивидуально. Чтобы ускорить срок ремонта, я бы советовал напрямую обращаться в сервисный центр по ремонту. В таком случае проблема может решиться за несколько дней. При обращении в интернет-магазин покупатель теряет 14 дней на экспертизу, доставку в сервис и из него.

Если же не прошло 14 дней с момента покупки — то лучше вернуть товар в интернет-магазин. По закону, на время ремонта покупателю должны предоставить аналогичный товар из обменного фонда. Но фонды сегодня есть далеко не у всех производителей и интернет-магазинов. Только у крупнейших.

И далеко не на все группы товаров. Проблема II. Товар существенно вырос в цене. Дмитрий Гадомский: Согласно пункту 7 статьи 8 Закона, если потребитель хочет поменять товар с недостатками та такой же товар аналогичной марки хорошего качества, то перерасчет стоимости не производится. Если обмен происходит на аналогичный товар другой марки, перерасчет стоимости товара с недостатками в случае повышения цены на него производится исходя из его стоимости на время обмена, а в случае снижения цены — исходя из стоимости на время покупки.

То есть, в таком случае продавец может потребовать доплаты за другой товар. При расторжении договора и возврате денег расчеты с потребителем в случае повышения цены на товар осуществляются исходя из его стоимости на время предъявления соответствующего требования, а в случае снижения цены — исходя из стоимости товара на время покупки.

Деньги возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора — в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение семи дней. На практике деньги потребителю возвращают в один день с возвратом товара, если расчет был произведен наличными. В случае, если оплата происходила безналичными, деньги возвращают в течение приблизительно трех дней, и это соответствует нормам Закона.

Важно понимать, что потребитель обязан вернуть товар продавцу для того, чтобы инициировать процесс возврата ему денег за товар. С юридической точки зрения такой аргумент не имеет никакой силы , ведь способ расчетов не влияет на совершение сделки.

Представитель интернет-магазина: Из-за девальвации чаще всего клиент не хочет возврата суммы, потраченной на момент покупки. А требует заменить товар на аналогичный или пересчитать по текущим ценам.

По законодательству, магазин должен вернуть деньги по рыночной цене товара. Однако непонятно, как узнать эту мифическую рыночною цену, нет четких нормативов ее просчета. Зачастую покупатели привязываются к курсу доллара не сегодня. Нам приходится идти на встречу. И нести убытки. Допустим, год назад поставщик продал нам товар за тысячу гривен, мы его - за полторы.

Сейчас товар стоит 3 тысячи, которые мы возвращаем клиенту. Но поставщик нам вернет только тысячу. Теоретически, подобные нюансы могут быть прописаны в договорах. Но, конечно же, производителю невыгодно подписывать кабальные для себя условия. В данной ситуации закон не защищает интересы продавца. В итоге небольшие магазины не могут позволить себе списывать пересчет на убытки.

Для них это может стать неподъемным грузом. Поэтому они чаще всего отказывают в возврате денег. Проблема III. Интернет-магазин не компенсирует затраты покупателя за возврат товара службой доставки. Дмитрий Гадомский: Согласно нормам Закона, доставка крупногабаритных товаров и товаров весом свыше пяти килограммов продавцу и их возврат потребителю осуществляются за счет продавца. Исходя из этого, потребитель вправе оставить у перевозчика в службе доставки товар ненадлежащего качества и не брать расходы по возврату товара на себя.

Если же потребитель вернул товар за свой счет, продавец должен возместить понесенные потребителем расходы в течение тридцати дней с момента получения уведомления потребителя о недействительности договора. Если продавец не принимает мер для его возврата в течение указанного периода, такой товар переходит в собственность потребителя без возникновения обязательства по оплате его стоимости. Представитель интернет-магазина: Если покупатель обнаруживает дефект сразу в службе доставки и не принимает товар не подписывает расходную накладную - составляется акт и клиент не платит за пересылку обратно.

В остальных случаях почти все магазины возвращают товар за счет покупателя. В гарантийных обязательствах прописано, что продавец не обязан на себя брать стоимость транспортировки. Поэтому все транспортные расходы на возврат товара возлагаются на покупателя. Мы идем навстречу клиенту, если понимаем, что это действительно дефект производителя.

В таких случаях предлагаем клиенту скидку на следующую покупку или бесплатную ее доставку. Но компенсировать затраты по возврату не можем. Так как непонятно, как передать клиенту деньги за перевозку, как их провести по бухгалтерии — механизм возврата денег не прописан в законодательстве.

Проблема IV. Сервис не возвращает покупателю гарантийный талон после ремонта или не ставит печать в гарантийном талоне о произведенном ремонте. Дмитрий Гадомский: Истечением срока гарантийного ремонта считается дата получения потребителем товара из сервиса, о чем делается отметка в гарантийный талон.

Исходя из этого, потребитель вправе требовать от продавца проставления печати на гарантийном талоне. В ином случае могут возникнуть проблемы с исчислением гарантийного срока. Так как гарантийный срок эксплуатации нового комплектующего изделия и его составных частей исчисляется со дня выдачи потребителю товара после ремонта. При выполнении гарантийного ремонта гарантийный срок увеличивается на время пребывания продукции в ремонте.

Указанное время исчисляется со дня, когда потребитель обратился с требованием об устранении недостатков. Представитель интернет-магазина: Порой такие случаи действительно бывают.

Замена товара взамен принятого на гарантию

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Акт приема-передачи квартиры от апреля Было написано заявление застройщику о замене счетчика по гарантии на основании Федеральный закон от Для обладателей расширенной гарантии действует специальная горячая линия: 8 78

Гарантийный ремонт товара

Мы проанализировали сотни жалоб покупателей, размещаемых в соцсетях, на сайтах отзывов об интернет магазинах. Стоит отметить, что не всегда проблемы возникают по вине магазина. Однако материальные убытки, как правило, в итоге несут только покупатель и продавец. Последний к тожу "теряет" репутацию. По данным исследования Prom. Дорогие читатели!

Гарантийный срок на товар: как его исчислять

Сегодня предлагаем ознакомиться с темой: "подменный товар на время гарантийного ремонта". Мы постарались полностью раскрыть тему. Если у вас возникнут вопросы, то вы можете задать их в комментариях после статьи или нашему дежурному юристу. В каких случаях можно рассчитывать на получение подменного товара на время гарантийного ремонта, и как добиться его обретения — будет рассмотрено в материале. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения бытовых вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь по ссылке ниже.

Как получить подменный товар на время ремонта по гарантии?

Если Вы приобрели товар, качество которого вас не устроило, вы задаетесь вопросом, как действовать в этом случае? Ведь потраченные денежные средства могут быть внушительными, а товар оказывается непригодным. Его необходимо составлять правильно, указывая всю необходимую информацию и описывая обстоятельства обнаружения изъянов. При этом необходимо ссылаться на действующее законодательство, тем самым обосновывая нарушения прав потребителя. Следует отметить, что попытки досудебного решения конфликта присутствовали, но были отвергнуты. В частности, Изготовитель, подготавливая документы о гарантии нового Вашего телефона, не задумывался о том, что он может пойти на замену другого.

Мы проанализировали сотни жалоб покупателей, размещаемых в соцсетях, на сайтах отзывов об интернет магазинах. Стоит отметить, что не всегда проблемы возникают по вине магазина.

Гарантийный срок на товар представляет собой определенный период времени, до конца истечения которого потребитель имеет право предъявить претензии к производителю в случае обнаружения каких-либо существенных недостатков. Сведения о гарантии, как правило, указываются в инструкции к товару, техническом паспорте либо выписываются отдельным гарантийным талоном.

Выдача электроприбора взамен принятого в гарантийный ремонт

В каких случаях можно рассчитывать на получение подменного товара на время гарантийного ремонта, и как добиться его обретения — будет рассмотрено в материале. Есть два описанных в законе о ЗПП случая, в которых потребитель вправе рассчитывать на пользование подменной товарной позицией:. Есть два случая, когда можно рассчитывать на пользование аналогом, в то время как основной товар находится на гарантийном ремонте:. Причем первый день — не день обращения, а следующий за ним. Если же последний день выпадает на выходной или праздник, он переносится на ближайший рабочий. Каждый день просрочки предоставления подменного товара на время гарантийного ремонта, сопровождается необходимостью выплаты неустойки, что прописано в ст. Закон говорит, что право на замену товарной позиции имеется у всех граждан, сдавших объект купли-реализации на гарантийный ремонт, на который потребуется свыше семи календарных дней.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Права потребителей, как вернуть товар
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 2
  1. swisbartsubfprop

    Налог на авто

  2. Эмма

    Может ли муж при разводе оставить ребёнка себе и получать алименты от жены?

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных